Об услугах почтовой связи

Об услугах почтовой связи

В настоящее время существует множество видов связи: телефон, электронная почта, факс, интернет. Почта среди них - самый старый,  но несмотря на конкуренцию со стороны новых средств коммуникации, услуги почты до сих пор являются востребованными. Помимо писем почтовые службы доставляют денежные переводы, вещи и документы.

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами оказания услуг почтовой связи у входа в почтовое отделение помещается вывеска с указанием наименования оператора почтовой связи, наименования и режима работы отделения, его почтового индекса.

Внутри объекта почтовой связи на видном и доступном для пользователей услугами месте должны находиться книга заявлений и предложений и необходимый информационный материал, включающий:

- наименование оператора почтовой связи и место его нахождения (юридический адрес);

- адрес объекта почтовой связи и его почтовый индекс;

- сведения о месте приема и рассмотрения претензий;

- перечень оказываемых услуг, сроки их оказания и тарифы на них;

- порядок адресования и выплаты почтовых переводов;

- порядок адресования, упаковывания и оплаты пересылки почтовых отправлений, установленные для них размеры и предельная масса;

- срок хранения в объекте почтовой связи неврученных почтовых отправлений и невыплаченных почтовых переводов;

- перечень предметов и веществ, запрещенных к пересылке;

- перечень категорий пользователей услугами почтовой связи, которым предоставляются льготы в соответствии с законодательством Российской Федерации;

- копию лицензии на оказание услуг почтовой связи;

- Правила оказания услуг почтовой связи;

- информацию об ответственности операторов почтовой связи и пользователей услугами почтовой связи;

- иную информацию, связанную с оказанием услуг почтовой связи оператором.

Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции при оказании универсальных услуг почтовой связи, тарифы на оказание универсальных услуг почтовой связи, а также нормативы обмена, перевозки и доставки утверждаются Правительством Российской Федерации. Нормативы разрабатываются с учетом обеспечения доступности универсальных услуг для пользователей.

При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи потребитель вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.

Претензии, связанные с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой внутреннего почтового отправления, невыплатой или несвоевременной выплатой переведенных денежных средств, предъявляются как оператору почтовой связи, принявшему отправление, так и оператору почтовой связи по месту назначения почтового отправления, в течение 6 месяцев со дня отправки почтового отправления или осуществления почтового перевода.

Претензии предъявляются в письменной форме. К ним прилагаются копия договора об оказании услуг почтовой связи или иного документа, удостоверяющего факт заключения договора (квитанция, опись вложения) и документы, свидетельствующие о неисполнении или ненадлежащем исполнении оператором почтовой связи обязательств по договору (оболочка почтового отправления, упаковка дефектного почтового отправления и т.п.), а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба - сведения о размере причиненного ущерба.

Претензии в отношении несвоевременной доставки (вручения) внутренних простых почтовых отправлений принимаются при предъявлении почтового отправления или его оболочки с указанными на ней оператором почтовой связи датами приема и поступления почтового отправления.

Оператор почтовой связи обязан рассмотреть претензию и дать заявителю ответ (в письменной форме) в следующие сроки:

а) на претензии в отношении почтовых отправлений и почтовых переводов, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта - в течение 5 дней;

б) на претензии в отношении всех других внутренних почтовых отправлений и почтовых переводов - в течение 2 месяцев.

Выплата денежных средств в счет возмещения вреда, причиненного вследствие неисполнения или ненадлежащего исполнения услуг почтовой связи, производится операторами почтовой связи не позднее 10 дней со дня признания претензии.