О защите прав потребителей при продаже продукции торговой марки «AngelloSconti»

О защите прав потребителей при продаже продукции торговой марки «AngelloSconti»

 В Управление Роспотребнадзора по Владимирской области стало поступать значительное число обращений по поводу действий ИП Чернова О.И. при продаже комплектов постельных принадлежностей (одеяла, подушки, покрывала и др.) торговой марки «AngelloSconti».

В числе основных вопросов, волнующих потребителей, стали:

- возможность обмена или возврата указанных постельных принадлежностей (подушки, одеяло, покрывало) надлежащего качества;

- отсутствие необходимой и достоверной информации для потребителя при продаже товаров.

По всем вопросам гражданско-правового характера специалистами отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Владимирской области потребителям были даны разъяснения и рекомендации, в том числе по составлению претензии к продавцу и предъявления соответствующих требований, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, а также по обращению с исковым заявлением в суд.

В ходе внеплановых мероприятий по контролю, проведенных в отношении ИП Чернова О.И. установлено нарушение прав потребителей на предоставление необходимой и достоверной информации о товаре.

За выявленные нарушения ИП Чернов О.И. был привлечен к административной ответственности по ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ.

Вместе с тем, Управление Роспотребнадзора по Владимирской области разъясняет:

 право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества регулируется ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» (далее - Закон), согласно которой потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный в том случае, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, за исключением тех товаров, которые входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденным также постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г. № 55.

В число товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный, входят изделия швейные и трикотажные бельевые, а именно  - постельное, нательное и столовое белье, к которому относятся

• пижамы, ночные сорочки, нижние сорочки, пижамные брюки и куртки, пеньюары, ночные халаты, кальсоны, трусы, нижние юбки, купальники, купальные костюмы, пляжные комплекты и другие аналогичные изделия из тканей, нетканых полотен и других видов текстильных материалов (ГОСТ 25296-2003);
• пододеяльники, простыни, наволочки для подушек нижние и верхние, тюфячные и другие аналогичные изделия, в том числе детские (ГОСТ 31307-2005);

Одеяла, подушки, покрывала в данный Перечень не входят, поэтому требование потребителей об их обмене или возврате законно.

Обращаем внимание потребителей, что, предъявляя к продавцу требование, связанное с отказом от товара надлежащего качества в течение установленного законом срока, следует в качестве основания указывать только те, что прямо перечислены в ст. 25 Закона о защите прав потребителей (товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации).

Так, например, требования обменять или возвратить товар надлежащего качества ввиду «финансовой несостоятельности», или «отсутствия денежных средств на оплату», или по другим подобным причинам не основаны на законе, и, как правило, в этих случаях следует обоснованный отказ продавца в удовлетворении требований потребителя.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

 Перед приобретением дорогостоящих товаров необходимо обдумывать свои покупки заранее с точки зрения соответствия приобретаемых товаров предъявляемым потребителем требованиям по целям применения, потребительским свойствам,  финансовым возможностям.

Получить консультацию по вопросам защиты прав потребителей Вы можете, позвонив по телефону "горячей линии" Управления Роспотребнадзора по Владимирской области -  8 800 200 05 45, 45-10-70 либо через портал обращений нашего сайта http://33.rospotrebnadzor.ru/