"Не хотите рисковать – раскошеливайтесь?" Статья о правах потребителей при оказании парикмахерских услуг в газете "МК во Владимире"

Статья о правах потребителей при оказании парикмахерских услуг в газете "МК во Владимире" (читать статью на сайте http://vladimir.mk.ru)

Не хотите рисковать – раскошеливайтесь!

Индивидуальные расчески и инструменты есть только в очень дорогих салонах красоты

Парикмахерские сегодня - на каждом шагу, буквально в каждом жилом доме. Можно подумать, что стрижка и маникюр – самые востребованные среди владимирцев виды услуг. Как разобраться в этом многообразии? Как найти лучшего цирюльника? И главное: кто и как контролирует парикмахерские? Ответы на эти вопросы мы отправились искать в Управлении Роспотребнадзора по Владимирской области.

 

Как выглядит стерилизатор?

Ответ на вопрос, почему парикмахерских так много, наш корреспондент получил практически сразу. Оказывается, открыть парикмахерскую так же просто, как пальцами щелкнуть.

- Раньше для этого требовалось санитарно-эпидемиологическое заключение, - говорит главный специалист-эксперт отдела коммунальной гигиены Роспотребнадзора Ульяна Макеева, - и мы смотрели, соответствует ли парикмахерская санитарным нормам, как проводится обеззараживание инструментов, есть ли у работников санитарные книжки, знают ли они санитарные правила, сдали ли так называемый «санминимум». Сегодня же, чтобы открыть парикмахерскую, достаточно просто прислать уведомление.

По нынешним законам санэпидзаключения на открытие парикмахерской не требуется, иными словами, соблюдается полная презумпция невиновности частных предпринимателей. Правительство не велело «кошмарить» бизнес - и его не кошмарят.

- Если раньше мы ходили проверять каждую парикмахерскую раз в квартал, причем внезапно, то теперь проверяем в лучшем случае раз в три года, - рассказывает Ульяна Макеева. - Да и то перед проверкой обязаны уведомить о своем приходе. Разумеется, там постараются навести лоск, убрать «лишние» кресла, и позаботятся о наличии у парикмахеров санитарных книжек. По жалобам мы имеем право прийти внезапно, но специалистам надзорных органов могут отказать в проведении проверки, если на месте нет руководства…

Итак, предприниматели «в шоколаде». А что может произойти с потребителем услуг? Да все что угодно, начиная от заражения грибковыми или паразитарными инфекциями, кончая опасными вирусными заболеваниями. При этом ножницы и расческа – потенциальные предметы для передачи «заразы».

- При расчесывании могут произойти микротравмы кожного покрова, - продолжает Макеева. – А это значит, есть опасность заражения гепатитом В, например. Поэтому нужно тщательно мыть, а затем стерилизовать все инструменты перед тем, как работать ими со следующим клиентом.

Впрочем, успокаивают специалисты Роспотребнадзора, если бы вышеперечисленные заболевания носили массовый характер, требования бы наверняка ужесточили. На сегодня же нет случаев, что человек заболевший, к примеру, гепатитом, доказал, что его заразили именно в парикмахерской. Также посетителю очень трудно проверить, делают ли в парикмахерской или салоне дезинфекцию инструмента.

Как же в идеале должна происходить обработка парикмахерских инструментов после каждого клиента?

- Должна быть предстерилизационная обработка, надо сначала смыть под струей воды потенциальную кровь, потом произвести обеззараживание, затем в специальном стерилизаторе закрепить бактерицидный эффект, - перечисляет специалист. - В советское время стерилизацию проводили с помощью сухо-жарового шкафа или спиртовой горелки. И они были в каждой парикмахерской!

Сегодняшние стерилизаторы, как уверили меня специалисты Роспотребнадзора, выглядят несколько иначе – они обрели современный облик. Но какой именно, узнать мне так и не удалось. Зайдя наудачу в несколько парикмахерских салонов вблизи от собственного дома, я попросила показать стерилизатор. Везде на меня посмотрели с нескрываемым удивлением.

- Могу сказать, что есть салоны красоты, в штате которых имеются медицинские работники, и расчески распаковывают при клиенте – каждому индивидуальную, и инструменты раскладывают, как при хирургической операции, - уверяет Ульяна Макеева. - Так и должно быть.

Но, простите меня, цены в таких салонах на порядок, если не на два выше! Не хотите рисковать – раскошеливайтесь?..

В этом году Роспотребнадзор провел семь проверок парикмахерских и салонов красоты. Одна парикмахерская была закрыта. На десять дней. За несоответствие помещения – в тесной комнатушке усердно стригли людей два «универсала», а рядом сидел мастер по маникюру. В результате маникюрщицу убрали... Остальные из проверенных парикмахерских салонов «отделались» штрафами.

Арендаторы кресел

Дальше выяснилась еще одна очень интересная вещь. Оказывается, большинство владимирских парикмахеров работают по договору субаренды. Что это значит?

Например, существует какое-то ООО «Звездочка». Его владелец арендует помещение, покупает парикмахерские кресла, зеркала, платит за коммунальные услуги. Но все кресла в свою очередь у «Звездочки» арендуют индивидуальные предприниматели – ИП Петрова, ИП Иванова и так далее. Одним словом, каждый парикмахер оформляет ИП и снимает в субаренду кресло в определенном помещении у его хозяев. Сегодня индивидуальный предприниматель парикмахер-универсал Иванова снимает кресло, скажем, в «Чародейке», завтра – в «Евдокии», послезавтра в ООО «Звездочка»... У каждого парикмахера свой личный набор инструментов и приборов для укладки-завивки-окрашивания. Все свое.

Но кому же, в таком случае, подавать претензию: «Звездочке» или ИП Ивановой? На этот вопрос отвечает начальник отдела по защите прав потребителей Нина Коротких.

- Стрижка, маникюр и педикюр – это бытовые услуги. А значит, все работники парикмахерских должны руководствоваться специально разработанными и утвержденными «Правилами бытового обслуживания населения в РФ». Там, например, четко прописано, что при оказании услуг в парикмахерских перед работой с каждым новым потребителем лицо, оказывающее услугу, обязано вымыть руки с мылом, обслуживание должно производиться продезинфицированным инструментом, для обслуживания каждого потребителя должны использоваться чистые бельевые салфетки и др. Все это потребитель имеет право требовать при оказании ему услуги.

Наиболее частые нарушения правил, по словам специалистов Роспотребнадзора, происходят при химической завивке или окрашивании волос. По правилам лицо, оказывающее услугу, обязано производить предварительную пробу на чувствительность к химическому препарату – на локтевом сгибе клиента. Но эту пробу, как правило, нигде не производят, в лучшем случае спрашивают: «Делали раньше химию? Аллергии не было?» При этом не все помнят, что количество людей, склонных к аллергическим реакциям, постоянно увеличивается.

- У нас были два случая в этом году, когда эти пробы не делали, и потребители получили сильнейшую аллергическую реакцию, - вспоминает Нина Коротких. - У одной женщины даже случился отек Квинке. Она хотела подавать в суд, но оказалось, что этой парикмахерской уже нет. Однако, по закону, если человек может доказать, что был причинен вред здоровью, он имеет право подать в суд на оказавшего услугу независимо от того, продолжает он работать в этой парикмахерской или ушел в другое место. Индивидуальный предприниматель несет ответственность за свои деяния. Информацию о том, у какого индивидуального предпринимателя была произведена стрижка или химическая завивка, можно прочитать на информационном стенде.

Зачастую, признают работники надзорных органов, парикмахеры отстаивают свою точку зрения: потребитель пострадал не по их вине, он сам отказался от предварительной пробы. Но правила – есть правила, их никто не отменял. Если потребитель настаивает на том, что пробу ему никто не предлагал, правду придется искать в суде.

- Есть и еще одно достаточно распространенное нарушение, - продолжает Нина Коротких. - Чтобы создать красивый уголок, парикмахеры иногда переливают шампуни и прочие средства – для укладки, завивки - в более красивую тару. Но на этой таре, разумеется, нет информации о составе шампуня. А значит, потребитель с аллергией на ту или иную его составляющую не имеет возможности эту информацию получить…

А если вести речь не о вреде здоровью, а о моральном, так сказать, неудовлетворении работой «универсала»?

Моя знакомая недавно вернулась из парикмахерской очень огорченной: несколько раз она обратила внимание мастера на то, чтобы он оставил уши прикрытыми волосами, открыл только мочки. В конце стрижки волосы над ушами оказались выстрижены. В ответ на устную претензию парикмахер ответила: «У вас очень красивые уши». А когда клиент стала настаивать, парикмахер бодро отбарабанила заученную фразу: «Волосы – не зубы, вырастут!».

Если человеку просто не понравилось, как его постригли, если он считает, что его изуродовали, на что он имеет право в этом случае?

- Если услуга была оказана некачественно, то потребитель вправе действовать в соответствии с положениями Закона «О защите прав потребителей». Нормы п. 1 ст. 29 этого Закона в случае оказания некачественных услуг дают потребителю право требовать по своему выбору: безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, либо соответствующего уменьшения цены, либо повторного выполнения работы, либо возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Иными словами, потребитель идет «перестригаться» в другую парикмахерскую. А «мастер», изначально испортивший прическу, оплачивает эту услугу. Иногда бывает непросто доказать, что изначально стрижка была сделана некачественно. В этом помогут мнение специалиста-эксперта (профессионала с большим стажем работы по специальности), фотографии и свидетели.

Но насколько это реально – получить новую стрижку бесплатно?

Достаточно реально, уверяют специалисты. При существующей конкуренции парикмахеры предпочитают не конфликтовать с обиженным клиентом и не доводить дело до суда. Ведь то, что парикмахерская услуга была оказана некачественно, как правило, легко доказуемо.

- При этом заповедь «клиент всегда прав» - не в любом случае истина, - завершает рассказ Нина Коротких. - Одна из потребительниц нарастила волосы. При этом мыть их надо было каким-то определенным образом, а она помыла как обычно. Прическа была испорчена, но, когда мы пришли с проверкой по жалобе, то были вынуждены отказать потребительнице в ее требованиях: на стене парикмахерской было подробно написано, как положено себя вести после дорогостоящей процедуры.

Кстати, по новым, недавно введенным правилам, в косметических салонах теперь обязательна специальная подготовка специалистов. То есть каждый салон, где делают более сложные процедуры, чем окрашивание бровей и обычный макияж, должен иметь косметолога, который вначале производит осмотр и делает назначения, а также медсестру с медицинским образованием и специализацией «сестринское дело в косметологии». Будьте внимательны: все косметологические услуги отныне включены в лицензируемый вид медицинской деятельности.

материал: Аннета Татарникова