Горячая линия «Как потребителю защитить свои права в суде?»

«Горячая линия» на тему: «Как потребителю защитить свои права в суде?" работала сегодня в Управлении Роспотребнадзора

В областном Управлении Роспотребнадзора по Владимирской области сегодня прошла «горячая линия» на тему: «Как потребителю защитить свои права в суде?».

В ней приняли участие ведущий специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей управления Илона Голованчикова, председатель общественной организации «Содействие» Роман Бобрецов и Юрист Максим Шувалов. За время работы горячей линии поступило 12 звонков от жителей области.

Примеры вопросов, поступивших на «горячую линию»

- Я считаю, что магазин нарушил мои права, денег возвращать не хочет, на претензию не реагирует. Хочу обратиться в суд. Какие издержи мне придется понести и в какой суд я должен обращаться?

- Требования имущественного характера на сумму не более 50 тысяч рублей рассматриваются мировыми судами, свыше 50 тысяч – районными судами.

Статья 17 «Закона о защите прав потребителей» устанавливает, что иски по защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору потребителя: по месту заключения договора, месту нахождения ответчика, его представительства либо по месту жительства или пребывания самого потребителя.

Потребители при подаче подобных исков освобождены от уплаты госпошлины.

- Купил автомобиль через автосалон с пробегом 45 тыс. км. Через несколько дней

обнаружилось, что имеются недостатки – реальный пробег больше в несколько раз, имеются недостатки в ходовой части, выявленные на СТО. Обратился в автосалон, мне отказали на том основании, что они действовали по договору поручения. Обоснован ли отказ?

- В соответствии со ст. 971 ГК РФ права и обязанности по договору поручения возникают между тем лицом, которое поручило продать машину, и покупателем. Таким образом, требования в отношении недостатков автомобиля должны быть предъявлены к доверителю (в вашем случае – бывшему собственнику автомобиля). На данные отношения нормы Закона о защите прав потребителей не распространяются.

Если бы автомобиль был куплен через автосалон по договору комиссии, потребитель имел бы право предъявить все требования, предусмотренные Законом о защите прав потребителей именно к автосалону.

- Год назад купила сапоги. Впервые надела их только этой осенью. И в первый же слякотный день они промокли. Примет ли магазин мою претензию?

- В случае, если в товаре был обнаружен недостаток, потребитель имеет право предъявить требования (о возврате денежной суммы, ремонте или обмене товара)  в соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей к продавцу. При этом, если гарантийный срок истек или не был установлен вообще, данные требования  могут быть предъявлены потребителем в течение двух лет со дня покупки. В этом случае доказать, что причиной возникновения недостатка является заводской брак, должен потребитель. Для этого необходимо провести экспертизу товара в независимой экспертной организации. Но вполне возможно, продавец удовлетворит вашу претензию и без экспертизы, поэтому рекомендуем в первую очередь обратиться с письменной претензией в тот магазин, где Вы купили сапоги.

- Купила перчатки в магазине, но в первый же снегопад они, промокнув, окрасили руки в фиолетовый цвет. Когда пришла в магазин, чтобы пожаловаться,  принять перчатки назад отказались и вернуть деньги. Что делать?

- Рекомендуем вам написать письменную претензию в магазин. Если в добровольном порядке, вам не вернут деньги за некачественный товар, то после проведения экспертизы требуйте с продавца деньги и за товар, и за расходы на экспертизу – в добровольном порядке или через суд.

- Год назад через интернет-магазин я приобрел холодильник. Недавно он перестал работать. У меня сохранен чек с указанием фирмы, на счет которой я перечислял деньги. Попытался найти продавца, но мне это не удалось, поскольку товар продавался не через сайт производителя и  представителя, а через интернет-объявления. Что мне делать?

- По Закону о защите прав потребителей, потребителю должна быть предоставлена необходимая полная и достоверная информация о продавце товара. Если потребитель считает, что этого не было сделано, он вправе обратиться с соответствующим заявлением в органы Роспотребнадзора. По указанному факту будет проведена проверка. Вместе с тем для удовлетворения имущественных требований необходимо направить претензию продавцу.

Попытаться найти продавца можно следующим образом: письменно обратитесь в ФНС (налоговую службу) с вопросом о месте регистрации данной организации. Отправьте свою претензию на данный адрес заказное письмо с уведомлением (в ней укажите ваше требование, предусмотренное ст. 18 ЗОПП).

В случае нерешения вопроса в установленные законом сроки вы вправе обратиться в суд. Суд может оказать помощь и в поиске ответчика, если истец в досудебном порядке все от него зависящее.

- Столкнулся с нарушением закона о защите потребителей, но не решаюсь обраться в суд, поскольку не обладаю юридическими знаниями, да и суд – дело дорогое? Кто мне сможет помочь?

- Получить бесплатную консультацию о правах потребителей вы можете в Управлении Роспотребнадзора, которое вправе также оказать помощь в получении доказательств, в том числе в виде дачи заключения по делу. Консультируем мы ежедневно с 9 до 16 часов, перерыв с 12 до 13, кроме того справочную информацию можно найти на сайте управления.

Кроме того, некоторые общественные организации г. Владимира могут помочь, обратившись по вашему заявлению в суд в защиту интересов потребителя. Для потребителей эта услуга бесплатна, например, в общественной организации «Содействие» (тел.53-14-98, адрес: Электроприборовский пр-д, 2а, оф.23).