"Все, что нужно знать фанатам распродаж". Интервью главного специалиста-эксперта отдела защиты прав потребителей Т.Ф. Кузьминой газете "Московский комсомолец"

Все, что нужно знать фанатам распродаж 

Интервью главного специалиста-эксперта отдела защиты прав потребителей Т.Ф. Кузьминой газете "Московский комсомолец

читать оригинал статьи на сайте "МК"

 

Можно ли сдать товар, купленный на акции? Или правило «товар, купленный со скидкой, обмену и возврату не подлежит», которое широко анонсируется практически во всех магазинах, действует? На эти вопросы отвечает главный специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей Роспотребнадзора по Владимирской области Татьяна Кузьмина.

 

Возвращаем грамотно

 

- Татьяна Федоровна, перед праздниками читатели нашей газеты наверняка сделали немало покупок. Но вот праздничное настроение постепенно скатилось на нет. И перебирая покупки, человек начинает понимать, что они не очень-то ему и нужны. А точнее сказать — совсем не нужны. Можно ли сдать то, что куплено по акции или по распродаже?

 

- Законодательство Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей не предусматривает ограничений гарантийных обязательств перед покупателем в случае проведения распродажи. Иными словами, если в товаре, приобретенном на распродаже, обнаружены какие-либо недостатки ли дефекты, покупатель не может быть ограничен в своих правах. Они такие же, как при покупке любого другого товара.

 

- А конкретнее?

 

- Если конкретнее, то при обнаружении в товаре, приобретенном по распродаже, каких-либо недостатков, которые не были оговорены продавцом при продаже товара в письменном виде, покупатель, руководствуясь ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", вправе потребовать замены товара, или соразмерного уменьшения покупной цены, или возврата уплаченной за товар суммы. Ведь по сути распродажа — это не вид торговли. Это лишь способ привлечь потребителя.

 

- В некоторых магазинах есть специальные надписи рядом с товаром, продающимся со скидкой или по акции, которые гласят: «Товар, приобретенный по распродаже, обмену и возврату не подлежит». Таким образом, покупателя как бы предупреждают о том, что претензий по этому товару быть не может...

 

Подобные надписи ничего не значат. Хочу особо обратить внимание, что, руководствуясь «Законом о защите прав потребителя», сдать некачественную вещь вы всегда имеете право. Лучше всего не терять чек. Но даже если он утерян, право вернуть товар ненадлежащего качества у потребителя все равно есть.

 

Некоторые «хитрые» продавцы даже заставляют расписываться на чеке: «ознакомлен, что товар со скидкой не подлежит возврату». Это также незаконно.

 

- Как же «грамотно» вернуть некачественный товар?

 

- При возврате следует соблюсти все обычные условия: товар не должен быть в употреблении, он должен сохранить свой вид и потребительские свойства, необходимо наличие всех ярлыков. Для обмена или возврата товара достаточно написать претензию в двух экземплярах. И в 10-дневный срок продавец обязан на нее ответить – либо вернуть деньги, либо обосновать свой отказ – в письменной форме. Если вы получили отказ, то вправе сами провести независимую экспертизу, а затем в судебном порядке вернуть деньги и за товар, и за экспертизу. Если продавец вообще не реагирует на вашу претензию, можете обратиться к нам, в Роспотребнадзор. Но обычно продавцы все-таки достаточно сговорчивы с теми, кто знает свои права, и без лишней шумихи возвращают деньги или меняют товар.

 

А если все в порядке?

 

- Это вы рассказали о товаре ненадлежащего качества. Но ведь бывают случаи, когда купил что-то, руководствуясь «новогодним настроением», а потом вдруг понял, что вещь тебе не нужна. Хотя она и без дефектов. Ее можно вернуть?

 

- При отсутствии недостатков в товаре, в соответствии с п.1 ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 дней, не считая дня его покупки, при условии, что товар, опять же, не был в употреблении, сохранены его вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Исключение составляют товары, которые возврату и обмену не подлежат. Их список можно без труда найти в Интернете.

 

- А если подарок не подошел по цвету, фасону или по форме — его можно вернуть?

 

- Теоретически сделать это можно. Но для этого придется сообщить дарителю, что товар не подошел, попросить чек и узнать, в какой торговой точке подарок был куплен. Если с этической точки зрения получателю подарка ничто не помешает этого сделать, то вернуть вещь тоже вполне можно, почему нет...

 

- А если даритель выбросил чек?

 

- По закону отсутствие у потребителя товарного чека, или кассового чека, или иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на иные доказательства факта продажи – например, доказательством послужит особая маркировка на продуктовых товарах в супермаркете или отметка в гарантийном чеке на электротехнику. Придется вместе с дарителем идти в магазин...

 

- Вы сказали, что не подошедший товар можно поменять на аналогичный. А если аналогичного в магазине не найдется?

 

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате денег подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара.

 

Товары с дефектом

 

- Возвращаясь к «некачественным» товарам. Существует еще такой вид распродажи, как уценка товара по причине незначительного дефекта. Например, со скидкой может продаваться телевизор с царапиной на корпусе или кофточка с пятном... Такие товары возврату не подлежат?

 

Смотря из-за чего вы производите возврат. На этикетке или на чеке должна быть запись, которая извещает покупателя о том, что цена снижена из-за определенного дефекта. И условия совершения сделки должны быть четко прописаны в договоре купли-продажи. То есть покупатель должен быть письменно уведомлен продавцом о наличии дефекта и должен поставить свою подпись, соглашаясь купить этот товар. Так, приобретая стол по сниженной цене, скажем, из-за царапины, покупатель не сможет впоследствии потребовать от магазина устранения данного дефекта или возврата денег. Если такой записи не было, вернуть покупку можно.

 

Но приобретая сложнотехнические товары, такие как холодильник или телевизор, нужно помнить, что теперь вернуть их при обнаружении недостатка стало сложнее. Такие претензии принимаются продавцом только в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

 

- А если дома обнаружатся и другие дефекты, за которые покупатель не расписывался?

 

- Тогда закон на стороне покупателя. Например, если у светильника с царапиной на корпусе на работает выключатель, а у кофточки с пятном один рукав окажется короче, потребитель вправе вернуть свои деньги, руководствуясь Законом о защите прав потребителей. Продажа товаров с уценкой по причине наличия дефекта ограничивает права потребителя лишь в требованиях, связанных с наличием дефекта, заранее оговоренного продавцом. Так что сделка по закону может быть расторгнута.

 

 

 

 

 

 

- А если у кофточки с пятном других дефектов нет, но не подошел цвет, размер или фасон — в этом случае ее вернуть можно?

 

- Закон един для любой ситуации. Главное, здесь нужно понять: покупка - это договор купли-продажи, где одна сторона по определенной цене продает товар другой стороне. Они заключили между собой сделку, а любая сделка, по закону, может быть расторгнута. То есть если причиной уценки было пятно, то это не может быть мотивацией возврата. Все другие мотивы - пожалуйста: не подошел размер, цвет и так далее...

 

 материал: Аннета Татарникова