Об итогах надзора за соблюдением законодательства РФ в сфере защиты прав потребителей на рынке финансовых услуг

Об итогах  надзора   за соблюдением законодательства РФ в сфере защиты прав потребителей на рынке финансовых услуг

           Осуществление  надзора за соблюдением законодательства   в сфере защиты прав потребителей  на рынке финансовых услуг является одним из приоритетных направлений деятельности Управления.

     В 2012 году   проведено 4 проверки – одна плановая и три  внеплановых по жалобам потребителей.

           Наиболее распространенные и серьезные нарушения прав потребителей выявлялись в договорах кредитования. Прежде всего, это навязывание заемщику страхования его жизни и трудоспособности, взимание различных комиссий (за рассмотрение кредитной заявки, выдачу кредита, за открытие и обслуживание счета), уплата неустойки за досрочное погашение кредита, рассмотрение судебных споров по месту нахождения кредитора и другие условия, ущемляющие права потребителя. Нарушались права потребителей на получение полной и достоверной информации: о подлежащей выплате полной сумме кредита и графике  погашения,  о цене услуги подключения к программе страхования в рублях, о потребительских свойствах услуги расчетно-кассового обслуживания, о юридическом адресе на вывеске организации и другой важной информации. Однако, протоколы по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ в большинстве случаев не составлялись по причине истечения срока давности привлечения к административной ответственности с учетом дат заключения договоров с кредитными организациями.

             Следует отметить, что в последние годы (начиная с 2008 года) произошел значительный рост числа обращений граждан в этом сегменте: с 57 до 371 (в том числе письменных -  с 1 до 132).

            В случае поступления обращения в срок более года с момента заключения кредитного договора при невозможности принятия мер административного воздействия Управлением давались  заключения в целях защиты прав потребителей в суды в порядке, установленном ст. 40 Закона о защите прав потребителей и ст. 47 ГПК РФ. Всего за последние три года  дано 29 заключений.

             В результате участия Управления в судебной защите прав потребителей финансовых услуг  в  пользу  потребителей присуждено денежных средств на сумму 690,4 тыс. рублей, из которых компенсация морального вреда составила 34 тыс. рублей.

  В указанный период проверено 13 организаций, оказывающих финансовые услуги во Владимирской области, проведено 13 административных расследований, из которых 11 – в банковской сфере деятельности,   по одной проверке в сферах страхования и  деятельности платежных агентов. При 13 проверках выявлено 10 нарушений законодательства. По результатам правонарушений,  выявленных в ходе проведенных проверок и административных расследований составлено  10 протоколов.